Вербальное и невербальное деловое общение

Вербальное и невербальное общение – это как бы две стороны одного и того же процесса. С помощью языка и речи можно сказать многое, но есть такие моменты, которые лучше всего передаются именно языком тела. Знание возможностей разных форм общения позволяет многое. К примеру, добиваться расположения других людей, предугадывать последствия своих действий и их влияние на окружающих.

Определение понятия

Что мы подразумеваем под термином «коммуникация»? Если говорить об этом понятии простым языком, то оно означает общение в различных его проявлениях. И если бы этого не было, то невозможно себе представить, как бы жил человек.

Слово «коммуникация» пришло к нам из латинского языка. В нем communication означает «передача» или «сообщение». То есть под коммуникацией в общем смысле понимают обмен информацией, происходящий между собеседниками. Она же является передачей сообщения от одного человека к другому.

Определение понятия

Виды и формы коммуникации бывают самыми различными, речевыми и неречевыми. Люди даже без разговора способны общаться между собой с помощью символов, мимики или жестов. Выделяют еще и письменную коммуникацию.

Становится понятным, что если передача информации между несколькими участниками беседы окажется по каким-либо причинам неэффективной, то в таком случае людям никогда не удастся договориться между собой. Другими словами, различные виды коммуникаций являются базисом для существования и деятельности любой организации.

Как освоить навыки невербального общения

Хорошие коммуникативные навыки могут помочь как в личной, так и в профессиональной жизни. Исследования показали, что наряду с устными и письменными коммуникативными навыками, невербальное поведение составляет значительную часть нашего ежедневного общения. Как освоить навыки невербального общения? Следующие десять советов по невербальной коммуникации помогут научиться читать невербальные сигналы других и улучшить свои навыки эффективного общения.

1. Обращайте внимание на невербальные сигналы

Человек может сообщать информацию различными способами, так что необходимо обращать внимание на такие вещи, как зрительный контакт, жесты, позы, движения и тон голоса. Все эти сигналы могут передавать важную информацию, которая часто не высказывается вслух. Обращая более пристальное внимание на невербальное поведение других, можно улучшить собственное умение невербального общения.

2. Следите за неконгруэнтным поведением

Если слова собеседника не соответствуют его невербальному поведению, то на это стоит обратить пристальное внимание. Например, кто-то может сказать, что он счастлив, однако, при этом будет хмурится и опускать взгляд. Исследования показали, что в случаях, когда слова не соотносятся с невербальными сигналами, люди склонны верить выражению лица,  настроению, эмоциям собеседника.

3. Сконцентрируйтесь на тоне своего голоса, когда вы говорите

Тон вашего голоса может передавать большой объем информации собеседнику: энтузиазм, интерес, гнев и пр. Начните следить за тем, как тон вашего голоса влияет на поведение других и какую вызывает реакцию. Попробуйте использовать тон своего голоса, чтобы подчеркнуть мысли, которые вы хотите донести. Например, если вы хотите показать искренний интерес к чему-то, то его можно выразить через энтузиазм с помощью бодрого голоса.

Читайте также:  Измена мужчины: все ли мужчины одинаково склонны к неверности?

4. Умело используйте зрительный контакт с собеседником 

Когда люди не смотрят в глаза друг другу, может показаться, будто они избегают разговора или пытаются что-то скрыть. С другой стороны, слишком пристальный взгляд в глаза может стать конфронтационным или пугающим. Поскольку зрительный контакт является важной частью общения, важно помнить, что умело используемый зрительный контакт не обязательно должен быть пристальным. Как правильно использовать зрительный контакт? Некоторые эксперты рекомендуют при зрительном контакте придерживаться интервалов продолжительностью четыре-пять секунд.

5. Задавайте вопросы

Если вы не уверены в значении невербальных сигналов собеседника, не бойтесь задавать вопросы для уточнения. Попросите собеседника разъяснить.

6. Используйте сигналы, чтобы сделать общение более эффективным

Помните, что для эффективного общения важно сочетание навыков вербальной и невербальной коммуникации. Вы можете улучшить  навыки разговорного общения с помощью эффективного использования языка тела. Особенно это полезно при проведении презентаций или при обращении к большой группе людей.

7. Воспринимайте сигналы в их совокупности

Один жест может означать все что угодно, или даже вообще ничего. Ключ к точному чтению невербального поведения – это выявление группы сигналов, которые подтверждают общую мысль. Если слишком много внимания уделить только одному сигналу из многих, то можно неправильно интерпретировать сообщение человека.

8. Учитывайте контекст

Когда вы ведете общение с другими людьми, всегда учитывайте ситуацию и контекст, в которых происходит общение. В некоторых ситуациях поведение должно быть более формальным, в других – менее. Если вы желаете улучшить свои навыки невербального общения, обращайте внимание на соответствие ваших сигналов уровню формальности ситуации.

9. Помните, что сигналы могут быть неправильно интерпретированы

По некоторым данным, крепкое рукопожатие свидетельствует о сильной личности, в то время как слабое рукопожатие может быть воспринято как обескураженность. Этот пример  того, как невербальные сигналы могут быть прочитаны неверно. Вялое рукопожатие может на самом деле указывать на совершенно другое, например, на такое заболевание у человека, как артрит. Всегда помните, что сигналы нужно читать в совокупности. Общее поведение человека расскажет вам гораздо больше, нежели один жест, воспринятый изолированно.

10. Практика, практика, практика

Некоторые люди, кажется, очень умело используют невербальную коммуникацию и правильно толкуют сигналы других. Про таких говорят, что они “видят других насквозь”. На самом деле, вы тоже можете развить этот навык, если будете обращать тщательное внимание на невербальное поведение других и применять свои навыки.

com

Поделиться в соц. сетях

Что такое невербальное общение

Под невербальным общением понимаются такие средства общения, как мимика, жесты, позы, прикосновения, интонации, изменение обстоятельств общения – то есть такие, которые осуществляются без использования слов. Инструментом такого общения становится человеческое тело, имеющее огромное количество выразительных возможностей.

При этом «внеречевое общение» зачастую происходит неосознанно для одного или всех участников коммуникации. «Язык тела» способен выдавать даже то, что мы бы не хотели обнаруживать в себе. И реакция на невербальное сообщение тоже нередко происходит неосознанно. Между тем есть смысл научиться распознавать внеречевые сигналы, чтобы сделать процесс общения более эффективным.

Читайте также:  Как узнать, изменяет муж или нет? Способы и советы

Чаще всего оба средства общения задействованы одновременно. Многие люди при разговоре склонны жестикулировать, подкрепляя руками и гримасами свои слова и уточняя их смысл. В некоторых культурах жестикуляция считается дурным тоном, однако даже там полностью избавиться от этой «вредной привычки» не удаётся.

Невербальное деловое общение

Невербальное деловое общение – это та область знаний, которая при правильном использовании помогает достичь определенных высот в профессиональной деятельности. Невербальные средства делового общения оказывают необходимое влияние на партнера и его подсознание. Они заменяют, дублируют, дополняют и усиливают смысл ваших слов. Восприятие информации – это целостный процесс, применение в рамках которого невербальных средств делает его уникальным.

В научной литературе существует несколько классификаций невербальных средств делового общения. Их можно объединить в следующие группы:

  • паралингвистические (интонация, пауза, дыхание, темп, ритмика, тональность, мелодика, логическое ударение);
  • кинетические (выражение лица, мимика, жестикуляция, позы, визуальная коммуникация, движение глаз, взгляды)
  • экстралингвистические (стук, смех, шум);
Невербальное деловое общение
  • проксемические (пространственное расположение партнеров по общению).

Невербальная коммуникация в деловом общении позволяет преодолевать трудности, извлекать и контролировать полученные сведения. При этом надо помнить, что невербальные особенности делового общения повышают уровень доверия со стороны партнера и помогают грамотно добиться желаемого результата.

Итак, вербальное и невербальное деловое общение — мощный источник информации о партнере, которая позволяет целенаправленно и целесообразно организовать коммуникацию, взаимодействовать друг с другом и управлять своим поведением.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ОдноклассникиМой мирE-mailSummaryArticle NameВербальное и невербальное деловое общение.DescriptionДеловое общение вербальное и невербальное. Невербальные средства делового общения. Формы вербального общения. Вербальная коммуникация в деловом общении.

Специфика невербальной коммуникации в Соединенных Штатах Америки

Несмотря на то, что культура США считается вербальной, невербальному коммуникативному поведению принадлежит значительная роль. К невербальному поведению относится дистанция общения (что касается американцев, то у них поддерживается достаточно большая дистанция общения), время и место общения. Важнейшим невербальным компонентом американской культуры является личное пространство, которое у них больше, чем у русских, и гораздо лучше защищено. Незнание того, что американцы крайне сдержанно относятся к физическому контакту при общении, тАШпоможеттАЩ вам прослыть некультурным человеком. Что касается мимики, для американцев свойственно постоянное присутствие улыбки во время общения, что не свойственно русским. Крайне важно хорошо ориентироваться в значении жестов, поскольку некоторые из них весьма специфичны. В общем, знание законов невербального общения в другой культуре поможет избежать различных казусов, возникающих из-за такого рода неграмотности.

Рассмотрим американскую культуру поближе. Когда мы разговариваем с людьми, то смотрим им прямо в глаза. Наше лицо и жесты часто оживленно комментируют конкретные, важные для нас моменты нашей речи. Мы учимся, взаимодействуя с другими, стоять или сидеть на некоторой определенной дистанции, в зависимости от того, с кем мы контактируем, и от контекста, в котором происходит общение. Мы выучиваемся, как правильно сигнализировать о том, что мы закончили говорить, и о том, что хотим продолжить. Короче говоря, мы выучиваем очень специфическую американскую систему невербального поведения, содействующую нам в процессе общения.

Читайте также:  Вертеброгенная цервикалгия: причины, виды, лечение боли в шеи

Когда мы взаимодействуем с людьми, которые пользуются иным, чем наш, невербальным языком, у нас часто остается о них негативное впечатление. В Соединенных Штатах принято во время общения с людьми поддерживать определенную дистанцию.

Если вы встречаетесь с кем-то, кого вы не очень хорошо знаете, и этот человек подходит так близко, что, когда он говорит, вы ощущаете на своем лице его дыхание, вы, вероятно, почувствуете некоторое неудобство и попытаетесь увеличить дистанцию. Он придвинется ближе. Вы опять отодвинетесь. Он опять придвинется ближе. У вас, скорее всего, появится желание закончить это общение так скоро, как только возможно. Вы можете посчитать этого человека грубым или плохо воспитанным. А во многих арабских и ближневосточных культурах при общении соблюдают такую дистанцию, которую американцы рассматривают как слишком маленькую, и это может сбивать с толку незнающего человека.

В одном оригинальном эксперименте ученые сравнивали выражения, появлявшиеся на лицах американских и японских участников в ответ на стрессовые стимулы. Находясь в одиночестве, и американские, и японские участники демонстрировали совершенно одинаковые выражения лиц, что было зафиксировано при съемке скрытой камерой. Однако в измененных условиях, когда рядом присутствовал обладающий более высоким статусом руководитель эксперимента, поведение американцев и японцев существенно различалось. Если американцы, в целом, все так же открыто выражали негативные эмоции на своих лицах, то японцы по большей части маскировали негативные чувства улыбкой. Отсюда исследователи сделали вывод, что японцы руководствуются социальными законами, диктующими им скрывать негативные эмоции в присутствии лиц более высокого статуса.

Даже в Соединенных Штатах различные группы американских граждан практикуют различные обычаи относительно взглядов и визуального поведения. Несколько исследований показывают, что афроамериканцы, общаясь с кем-либо, реже смотрят прямо в лицо этому человеку, чем американцы европейского происхождения. Исследуя поведение американцев африканского и европейского происхождения при общении внутри своей этнической группы и с людьми другой этнической принадлежности, Фер также обнаруживает, что афроамериканцы меньше смотрят прямо на собеседника, подтверждая этим данные других ученых. Однако Фер, кроме того, указывает, что субъекты исследований предпочитали общаться с теми, чья манера смотреть на собеседника была для них привычной, независимо от этнической принадлежности этих людей.

Часто слышишь, что многие американцы испытывают неудобство и смущение, общаясь с представителями некоторых азиатских культур, поскольку те во время разговора избегают смотреть прямо в лицо собеседнику. Американцы часто реагируют негативно, начиная думать, что этот человек, нав

Вместе с этим смотрят:

Cистема роботи шкiльного психолога з профiлактики та подолання проблем статево-рольовоi поведiнки старшокласникiв

Features of evaluation and self-esteem of children of primary school age

Positive and negative values of conformism

РЖндивiдуально-психологiчнi особливостi здiбностей людини

Абрахам Маслоу о потребностях человека

Вёрст - еженедельник о здоровье